SMM Tag 18.

So nach dem ich den tag 17 geschlabbert habe nun kurz vor dem Ende noch etwas über
Social Customer Relationship Management

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KPI (Key Performance Indicator)

ROI Return of Investment
Definition in Wikipedia

Investition - Kosten
           Kosten                          X 100 = ROI

Video dazu: http://karrierebibel.de/scoial-media-roi-lohnt-sich-die-investition-ins-social-web/

Wie definiere ich KPI un dwie gehe ich damit um:
insten-fallen-im-kpi-reporting-und-wie-man-sie-vermeidet/

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